Question 1

Впервые слышу про такой сервис, как пользоваться?"

Accepted Answer

1. Скачиваете на мобильный телефон приложение Maturcar из AppStore или Play Market. 2. Проходите регистрацию в соответствии с подсказками в приложении. 3. Дождитесь одобрения вашего аккаунта 4. Зайдя в приложение откроется карта. На карте отображены свободные в данный момент автомобили, можете выбрать любой из них. 5. Нажимаете "Забронировать" - у Вас есть 20 бесплатных минут, чтобы дойти до автомобиля. 6. Подойдя к автомобилю, осмотрите его на предмет наличия дефектов, нажмите "начать аренду", осмотрите салон внутри автомобиля, при необходимости сделайте фото поврежденией в приложении. Следуя инструкциям на экране подпишите акт приема автомобиля, выберите тариф - автомобиль откроется, аренда началась. Проверьте: ключи в замке зажигания, свидетельство о регистрации ТС, страховой полис, топливная карта в бардачке. 7. В процессе аренды, заехав в промежуточный пункт (например в магазин), заглушите двигатель, поставьте на ручной тормоз, выйдя из машины, нажмите "парковка" - автомобиль перейдет на тариф "Ожидание/парковка". Вернувшись к автомобилю, нажмите "Открыть", автомобиль откроется, включиться тариф "Использование". По завершению аренды, также заглушите двигатель, поставьте на ручной тормоз, АКПП переведи в режим P, выйдя из машины нажмите "завершить арену". Автомобиль закроется, появится на карте в приложении всех пользователей.

Question 2

Как начисляются бонусы за приглашения друзей?

Accepted Answer

Если Вы приглашаете друзей стать клиентом MaturCAR.ru, Вам надо передать другу свой индивидуальный промокод (указан в личном кабинете). Ваш друг при регистрации по промокоду сразу получит 300 бонусов. После первой поездки друга Вам будет начислено 100 бонусов. . Будьте внимательны при вводе промокода - его можно ввести только один раз при регистрации! (учитывайте регистр, язык ввода и тд). 1 бонус = 1 рубль.

Question 3

Какие правила заправки автомобиля?

Accepted Answer

Если в процессе использования автомобиля загорелась лампочка о низком уровне топлива или мобильное приложение уведомляет о необходимости заправить автомобиль- необходимо заправиться. Оставление автомобиля в таком случае незаправленным означает, что Вы согласились оплатить штраф в размере 50 руб. Заправлять автомобиль можно на любой АЗС Башнефть или Лукойл с помощью карты, которая находиться в бардачке. Заливать следует АИ-92, Количество литров и ПИН-код отображено в приложении при нажатии кнопки "Заправка". За потраченное на заправку автомобиля время начисляется 100 бонусов. В случае отсутствия карты следует заправиться за свой счет, сумма заправки + 100 бонусов будет компенсирована Вам на счет в приложении. 1 бонус = 1 рубль. После заправки необходимо сфотографировать чек, прикрепить его в сообщение в чат поддержки в приложении или отправить с помощью What`sUp на телефон поддержки +7-987-1000-308 или на info@maturcar.ru, сам чек оставить в бардачке. При заправке на количество литров, отличное от указанного в приложении, бонусы не начисляются. Во время заправки можно перевести автомобиль на тариф "Ожидание", нажав кнопку "Закрыть автомобиль".

Question 4

Какие правила начала/окончания аренды в аэропорту?

Accepted Answer

В аэропорту есть зона завершения аренды. Платная парковка D2 (для клиентов МатурКАР бесплатно). Зона отображается в мобильном приложении. Для завершения аренды никаких особых правил нет, действуйте как обычно, сотрудники парковки осуществляют беспрепятственный въезд и выезд автомобилей МатурКАР.

Question 5

Аккаунт заблокирован. Почему и что можно сделать?

Accepted Answer

Мы не разглашаем причину блокировки аккаунта. Как правило причиной блокировки является: несоответствие/недействительность документов, наличие лишений права управления автомобилем, наличие непогашенных задолженностей, несоответствие требованиям по минимальному возрасту/стажу управления автомобилем  и тд. В случае изменения обстоятельств, которые могли стать причиной блокировки Вы можете сообщить нам об этом, мы отправим Вашу заявку на повторную проверку. Также блокируются аккаунты, если получены некачественные/нечитаемые фото документов и/или селфи. В таких случаях Вам направляется запрос на Вашу электронную почту (проверьте папку "Спам"). Если Вы не отвечаете, аккаунт блокируется. Для разблокировки необходимо выполнить условия, указанные в запросе.

Question 6

Сколько времени проходит проверка и одобрение регистрации?

Accepted Answer

Согласно правилам сервиса, проверка проводится за время от 5 минут до 5 дней, как правило течение дня проверка проходят все регистрации. По результатам в любом случае Вам приходит уведомление. Если вдруг проверка затянулась, Вам необходимо проверить свою электронную почту (в том числе папку "спам") - скорее всего у Вас запросили повторно прислать некачественные/нечитаемые документы, а по телефону до Вас не дозвонились. Проверьте свою почту и следуйте инструкции из нашего сообщения.

Question 7

20 мин брони бесплатно, почему с меня списали деньги?"

Accepted Answer

У клиентов есть возможность воспользоваться бесплатной бронью 12 раз в сутки. Между двумя бесплатными бронированиями должно пройти минимум 2 часа. Последующие бронирования и бронирования чаще, чем 1 раз за 2 часа являются платными по тарифу "Ожидание"

Question 8

Можно ли завершить аренду в зоне действия знака "Остановка/стоянка запрещена по четным/нечетным дням"?"

Accepted Answer

В зоне действия таких знаков, у которых есть время действия (по четным/нечетным дням, с табличкой "Время действия знака" и т.д.) следует поступать так же, как бы Вы поступили с собственным автомобием - можно оставить автомобиль в разрешенное время, но в случае, если до наступления запрещенного времени автомобиль никто не забрал - во избежании начисления штрафа и/или эвакуации автомобиля следует его переставить. Риск начисления санкций несет последний пользователь данного автомобиля.

Question 9

Где посмотреть договор?

Accepted Answer

Договор можно посмотреть в мобильном приложении или на сайте внизу страницы

Question 10

Продление суточных тарифов

Accepted Answer

Для продления суточного абонемента необходимо не завершая аренду, выбрать в приложении подходящий тариф. Время действия абонемента продлится автоматически. Автомобиль должен находиться в режиме использования.

Question 11

Штраф за несоблюдение скоростного режима

Accepted Answer

Помимо штрафов ГИБДД с камер видеофиксации за несоблюдение скоростного режима, на основании договора присоединения предусмотрены следующие штрафы: списывается автоматический штраф в размере 50 рублей за каждый факт фиксации нарушения. Фиксация происходит на основании данных спутникового позиционирования. При превышении скорости от 20 до 40 км/ч- списывается штраф 1000 рублей. При превышении скорости от 40 до 60 км/ч- 3000 рублей. При превышении скорости свыше 60 км/ч- 5000 рублей.